AI Product Manager

Product Delivery Manager-AI & Customer Experience

Hybrid-Rosemead, CA

12+ month W2 Contract with full benefits

As the AI Product Manager for Conversational AI and Customer Experience, you will serve as the strategic driver for our next-generation customer engagement platforms. You will own the “Voice of our Company” shaping the personality, reasoning, and decision-making capabilities of our AI channels that handle millions of customer interactions annually. This is a high-impact, vision-driven role focused on designing agentic AI systems—intelligent agents capable of reasoning, diagnosing complex issues, and executing transactions independently—without human intervention.

You will collaborate closely with cross-functional teams to craft end-to-end conversational experiences that deliver meaningful, efficient, and empathetic customer interactions. This is not a machine learning engineering role; instead, it centers on defining the conversational architecture, logic, and user experience that bring our AI to life.

Key Responsibilities

• Strategic Conversational Design & Optimization:
• Lead initiatives to transition from simple call deflection to achieving Zero-Touch Resolution. Design flows that resolve customer issues on first contact across voice and chat channels, ensuring complete problem resolution without escalation.
• Conversation Architecture & Logic Development:
• Blueprint complex, non-linear conversation flows capable of handling ambiguity and context-switching (e.g., diagnosing whether high bills are caused by rate adjustments, leaks, or seasonal factors). Develop and refine prompt strategies that define the AI’s “persona”—empathetic, brand-aligned, and concise.
• Agentic AI Functionality & Business Logic:
• Define the API triggers and integrate business rules that enable the AI to take autonomous actions (e.g., processing payments, resetting passwords, scheduling appointments). Ensure seamless orchestration between AI reasoning and transaction execution.
• Analytics & Continuous Improvement:
• Regularly analyze conversation transcripts to identify breakdowns, misunderstandings, or AI errors (“hallucinations”). Implement feedback loops to update conversational logic, refine prompts, and prompt experiments (A/B testing) to improve intent recognition, engagement, and resolution rates.
• Platform & Ecosystem Ownership:
• Own the conversational platforms—including IVA and chat systems—ensuring they translate complex utility business rules into simple, effective dialogues. Coordinate with vendors and internal teams to enhance platform capabilities and coherence.

Qualifications

Must-Have Skills:

• Minimum of 5+ years in product management, conversational design, or digital customer experience roles.
• Proven experience with Natural Language Understanding (NLU) platforms such as Amelia, SoundHound, Google Dialogflow, Lex, or equivalents.
• Exceptional “linguistic” skills: ability to craft human-like dialogue that feels natural and brand-consistent.
• Strong analytical skills: ability to interpret large datasets (e.g., 10,000+ calls) to identify key failure points and improvement opportunities.
• Proficiency with visualization tools like Visio, LucidChart, Miro, or Voiceflow to design complex conversation flows.

Preferred (Nice-to-Have) Qualifications:

• Experience working in regulated industries (utilities, finance, healthcare).
• Background in linguistics, UX writing, cognitive psychology, or related fields.
• Hands-on experience with implementing Generative AI and Large Language Model (LLM) features within enterprise environments.

Job duties may include: reviewing software requirements and preparing test scenarios; executing tests on software usability; analyzing test results on database impacts, errors or bugs, and usability; preparing reports on all aspects related to the software testing carried out and reporting to the design team.

Education/Experience: Bachelor’s degree in applicable profession, business, or technical discipline or an equivalent combination of education, training, and experience. Possesses seven to ten years of experience.

The hourly pay rate range for this position is $61.29 to $70.68 (dependent on factors including but not limited to client requirements, experience, statutory considerations, and location). Benefits available to full-time employees: medical, dental, vision, disability, life insurance, 401k and commuter benefits.

Synergis is proud to be an Equal Opportunity Employer. We value diversity and do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, national origin, religion, age, gender, gender identity, political affiliation, sexual orientation, marital status, disability, military/veteran status, or any other status protected by applicable law.

Qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the requirements of applicable state and local laws, including but not limited to, the San Francisco Fair Chance Ordinance, the City of Los Angeles’ Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers, and the California Fair Chance Act.

If you require assistance or an accommodation in the application or employment process, please contact us at Applications@Synergishr.com.

Synergis is a workforce solutions partner serving thousands of businesses and job seekers nationwide. Our digital world has accelerated the need for businesses to build IT ecosystems that enable growth and innovation along with enhancing the Total Experience (TX). Synergis partners with our clients at the intersection of talent and transformation to scale their balanced teams of tech, digital and creative professionals. Learn more about Synergis at www.synergishr.com.